¿Qué es una AUDITORIA DIGITAL?

Una Auditoría Digital es una revisión exhaustiva y profunda de todos los Activos Digitales de una marca, con el objetivo de encontrar áreas de mejora y/o ratificar prácticas correctas y exitosas.

Activos Digitales.

 

Los Activos Digitales son todos los canales disponibles que puede tener una organización, para comunicarse en forma digital con sus clientes y público en general:

  • Sitio(s) web
  • Redes sociales
  • Listas de difusión (por correo electrónico y/o whatsapp)
  • Pauta digital en sitios web, en redes sociales o en redes de Google
  • Flujos automatizados de atención al cliente (bots)
  • Políticas de ciberseguridad

 

Todos estos activos se estudian, según su naturaleza, desde el punto de vista técnico (código web, por ejemplo), hasta las prácticas de manejo de redes sociales, compra de pauta digital, balance de presupuestos y costos por resultados de esa pauta vs la industria. etc.

¿Por qué hacer una AUDITORIA DIGITAL?

Las razones para hacer una auditoria digital son sobradas, pero la principal es:
Porque normalmente es más caro no hacerla que hacerla, por estas posibles razones:
Pérdida de activos digitales por ciberseguridad (páginas web o de redes sociales)

Pérdida de dinero en compra de pauta digital utilizando las herramientas incorrectas

Pérdidas de dinero por presupuestos de pauta no balanceados (entre redes sociales, Google, etc)

Pérdidas de dinero por uso incorrecto de objetivos de compra de pauta digital

Pérdidas de dinero por no tener un SEO eficiente

Pérdidas de dinero por utilizar herramientas SEM incorrectas (o no balanceadas en presupuesto)

Pérdidas de dinero por no utilizar herramientas diferentes a las actuales

Pérdidas de dinero por tener la fijación de solo utilizar facebook

AUDITORIA DIGITAL

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AUDITORIA DIGITAL

Tener la certeza de estar haciendo bien la comunicación digital, permite enfocarse en otras áreas del negocio.

¿Qué hacemos en una AUDITORIA DIGITAL?

Se trabajan todos los canales de la siguiente forma:

Sitio(s) web

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Se hace un análisis y diagnóstico profundo de la optimización a nivel de código html, se validan todos los aspectos de seguridad en la web (incluido manejos de plantillas no seguras de WordPress).

 

Se analiza la estructura de la web y la navegabilidad (sencillez de transitar por la misma), así como la disponibilidad de call to actions y/o puntos de encuentro con los visitantes.

 

Se analiza el nivel de SEO que tiene la página web, midiendo autoridad y relevancia del contenido y de la estructura web, así como la autoridad del dominio.

 

Se analizan y valoran (en caso de existir) los keywords por los que compite una página web, en búsqueda de integridad con el contenido.

 

Se revisa y valora el costo por conversión (en caso de existir), o en su defecto se evidencia la falta de KPI y se indica la forma en que se debe implementar y medir.

Redes Sociales

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Se revisan todas las redes sociales utilizadas por la marca y se hace una valoración de cada una de ellas en función del tipo de producto que comercializa la empresa (por ejemplo, no es lo mismo vender chocolates, automóviles, casas, equipos especializados de fumigación). Se valoran, en un ranking la importancia de cada una de ellas en función del producto y/o marca.

 

Se validan todas las configuraciones de cada red social, para asegurar que la información básica que se muestra a las personas sea la correcta, pero además que la información de valor para los motores de inteligencia de cada red social, estén bien alineados con tipo de producto, mercado, etc. Esto, para buscar la eficiencia de cada motor de red social, sea orgánico o pagado.

 

Se estudia y evidencia los niveles socioeconómicos de los seguidores y su alineación con las propuestas comerciales de marca o de producto.

 

Se estudian las regiones donde se da la actividad principal de la marca, de tal forma que se pueda asegurar el impacto comercial en esa zona (por ejemplo tener una sucursal, o poder vender en línea) o en su defecto, para redirigir los esfuerzos de marca a los lugares correctos.

 

Se valida el alcance e interacción en los diferentes grupos demográficos por género y edad, para validar que estos grupos estén alineados con lo que se espera a nivel de producto y/o marca.

 

Se revisa la estrategia de publicaciones a la luz de la saturación de contenido en las diferentes redes. Se valida el tipo de contenido utilizado, así como la periodicidad de las publicaciones y los alcances orgánicos de cada uno de ellos. Se hacen las recomendaciones necesarias para mejorar los alcances orgánicos y se establecen KPIs esperables cuando se implementen los cambios.

 

Se estudia profundamente el historial de compra de publicidad paga en cada red social, se validan los costos por resultados y se comparan con los costos esperados para la industria del producto o la marca. Se hacen todas las recomendaciones de cambios y se documentan los resultados y mejoras esperables con esos cambios.

Listas de difusión

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Listas de difusión (por correo electrónico y/o whatsapp).

 

En caso de existir, se miden los principales indicadores de envíos masivos de correos o Whatsapps y se valida que estos indicadores estén en la media de la industria: En caso de correos electrónicos: % de entregas, % de aperturas, % de clics, en el caso de Whatsapp: Entregas, lecturas e interacción.

 

En caso de no existir, se hace una valoración de la necesidad y que tan oportuno, además de costo/efectivo puede ser tenerlas. Se indica cuales son los KPIs necesarios, como leerlos, interpretarlos y cual debe ser la media de la industria para cada caso.

Pauta digital

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Pauta digital en sitios web, en redes sociales, en redes de google o con influenciadores de marca.

 

Se hace un análisis de la estrategia de pauta digital del pasado reciente y de los presupuestos utilizados, así como de los montos pagados, los objetivos y herramientas utilizadas y se define si estos montos son suficientes, cortos o excesivos.

 

Se revisa y valora el balance de estos presupuestos de pauta digital entre las diferentes redes utilizadas, esto bajo el concepto: Saturación de Contenido.

 

A partir de este análisis, se balancea el presupuesto de pauta digital, tomando en consideración el objetivo de la marca, (Que puede ser alcance, relevancia, generación de clientes, etc) así como el tipo de producto (marca), disponibilidad de otros activos digitales, etc. Y se sugieren los montos necesarios de pauta digital para cada esfuerzo de comunicación pagada y se establecen los KPIs nuevos alcanzables para optimizar la pauta digital.

 

Se valoran (en caso de utilizarlos), a los diferentes influenciadores y el nivel de alineación que tienen los mismos con la marca. A niveles socioeconómicos, lugares de influencia, demográficos por géneros y edades, afinidad de las audiencias. Se valora el costo por objetivo que se tiene con cada uno de ellos y se comprara contra otros esfuerzos digitales.

Flujos automatizados de atención al cliente (bots)

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Se revisan todas las redes sociales utilizadas por la marca y se hace una valoración de cada una de ellas en función del tipo de producto que comercializa la empresa (por ejemplo, no es lo mismo vender chocolates, automóviles, casas, equipos especializados de fumigación). Se valoran, en un ranking la importancia de cada una de ellas en función del producto y/o marca.

 

Se validan todas las configuraciones de cada red social, para asegurar que la información básica que se muestra a las personas sea la correcta, pero además que la información de valor para los motores de inteligencia de cada red social, estén bien alineados con tipo de producto, mercado, etc. Esto, para buscar la eficiencia de cada motor de red social, sea orgánico o pagado.

 

Se estudia y evidencia los niveles socioeconómicos de los seguidores y su alineación con las propuestas comerciales de marca o de producto.

 

Se estudian las regiones donde se da la actividad principal de la marca, de tal forma que se pueda asegurar el impacto comercial en esa zona (por ejemplo tener una sucursal, o poder vender en línea) o en su defecto, para redirigir los esfuerzos de marca a los lugares correctos.

 

Se valida el alcance e interacción en los diferentes grupos demográficos por género y edad, para validar que estos grupos estén alineados con lo que se espera a nivel de producto y/o marca.

 

Se revisa la estrategia de publicaciones a la luz de la saturación de contenido en las diferentes redes. Se valida el tipo de contenido utilizado, así como la periodicidad de las publicaciones y los alcances orgánicos de cada uno de ellos. Se hacen las recomendaciones necesarias para mejorar los alcances orgánicos y se establecen KPIs esperables cuando se implementen los cambios.

 

Se estudia profundamente el historial de compra de publicidad paga en cada red social, se validan los costos por resultados y se comparan con los costos esperados para la industria del producto o la marca. Se hacen todas las recomendaciones de cambios y se documentan los resultados y mejoras esperables con esos cambios.

¿Qué puedo esperar de una AUDITORIA DIGITAL?

Una auditoría digital evidencia lo que se hace bien, lo que se hace mal y las áreas de mejora.

Los ejecutivos podrán entender en que posición se encuentran sus activos digitales actuales, que áreas de mejora tienen, así como valorar otros activos digitales que no se han desarrollado. Entender si tienen espacios para optimizar, ahorrar recursos, cambiar las formas de inversión y/o manejar recursos de forma diferente. Todo esto de forma numérica comparado con los indicadores de cada industria.

 

Normalmente las empresas y organizaciones inician en el proceso con estos cuestionamientos y/o aseveraciones que no les son claros, por ejemplo:

¿Los resultados que obtengo son buenos?

¡A mi competencia le funciona y a mi no!

¿Por qué no vendo en redes sociales?

¿Cuales son los principales indicadores que debo medir en mi comunicación digital?

¿Por qué no aparezco en Google?

¿Estoy gastando dinero o invirtiendo dinero?

La estrategia y las tácticas que hago, ¿sirven?

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